中澳物流突然說不運了就人間蒸發

在淘寶買了一些東西, 本來打算用某間中澳物流集運寄來澳洲, (之前也買過一次淘寶,也用同間公司, 第一次沒有問題), 結果這次已經付款超過三週都沒消沒息, 微信客服也不回信息了, 前三天突然推波一則公告說他們停運了!  但一週前上星期六他們都還在發使用流程的廣告, 三天後的星期三就說不運了... 總之, 說停運之後就完全沒有後續消息了, 我完全找不到人幫我處理, 包裹還在他們那, 運費也沒有退還! 客服也不回應...我都要哭了
請問有辦法處理嗎?

下次有需要可以联系我